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美团点评进军定制游打造20版

  传统团体游或自由行在进行目的地旅行时,往往走马观花,无论当地服务有多赞,但总是会缺少归属感,无法像本地人一样体验当地的风土民情和旅行兴致。美团点评境外业务负责人 贺晟认为要想实现像本地人一样的自在体验,要紧紧抓住两点做文章:如何实现“

  每一位定制游用户需要体验当地的味道、体验当地的玩法。这是定制▽•●◆游人群最喜爱的一个情感共鸣。怎样为目标人群去提供服务?贺晟认为有三个痛点要解决:

  贺晟提到,他过去也是定制游用户的一员,遭遇的难题是:去很多国际网站或者小网站,找不到很当地的体验。他举例说:“我要去米其林餐厅,怎么去做预定,实际上当年是无法做到、无法实现的,所以我必须要通过当地的地接社或者组团社,帮我找到这样的信息、拿到这样的服务以及预定到我想要的位置。”

  如今随着科技赋能互联网的不断发展,获取任何信息已相当快捷,这个痛点实际上已经得到了解决。比如打开美团点评的境外站,不管是米其林还是热门餐厅都实现了订座,用户可以选择想要或预定的时间,这是一个信息和资源的补缺,让用户更好的拿到由商户提供的服务和定价。

  在此基础上,美团点评会根据亿万级的游客流量,加上全球口碑网站的搜索量体现出的评论数据,将这两大类综合考量,进而实现给中国游客呈现出一些专业的内容。

  比如说高端的中国餐厅、黑珍珠餐厅、本地人餐★▽…◇厅,以及当地当◆■下的▪▲□◁爆品,还有景点的热度,根据大◇=△▲数据,会看到每个城市景点的热度榜,让大家知道哪个景点是更受客户欢迎的。综合全球的数据,能够让用户、游客享受到更实时、更惊艳、更具有观赏性的体•□▼◁▼验,而且能留下深刻的印象。

  过去的服务体验局限性很大,比如在响应速度方面有些滞后,像米其林餐厅预定可能需要7天以上的时间或者14天以上的时间,仍旧是一座难求。现在能够实现2天的时间,特别是一些热门餐厅可以实现一秒速订,一秒钟下单实时直接确认,这个确认会直接到餐厅的系统。

  源自于用户海量信息的数据情况,贺晟谈到,美团点评首先▲★-●要做到的就是节约游客的时间,所以就需要做到一些高效的决策。主要从三个方面着力去挖掘:信息全、分类多、可信赖的个人标签化。

  在整个境外400万的POI和店,覆盖了将近200多个品类,小到可能是一个潜水的聚集地,大到可能是一个大型的综合体,比如像环球影城、迪士尼、海洋城。以东▼▼▽●▽●京为例,东京的餐厅已经收录了13万,而且里面都有相当多的品类,景点也有6千,购物场所2万,当地的玩乐、旅游服务机构,比如地铁站的服务中心,用户频繁使用的也会有3千个。

  不管是行前、行中、当天都可以修调游客的决策,通过实时的话题,比如餐厅的当地人榜、全程的美食热度榜、全城景点榜、必逛•●商圈的实时动态、当地的异国美食,以及最ing的潮牌店,因为游客人群有非常多•☆■▲的年轻时尚人群,当然也会有中古店,在日本也是非常流行,所以这都是在实时滚动的一些话题,让游客在行前和行中更好的去把握最优的体验以及网红的体验。

  要做到可信赖,美团点评实现了千△▪▲□△人千面,会根据用户本身的偏好,还有他的行为和消费习惯,推送给他个人的页面所展示出来都是其偏好的一些内容,帮助其更高效的去做决策。

  为用户或客户提供体验服务,帮助其做决策,需要一些别具一格的方法:技术驱动体验、精选实时话题、游客VI◆●△▼●P服务。

  贺晟以香港为例,选取了两张热力图,来说明技术驱动所带来的高效。在游客活动区域热力图中,游客会在哪里活动,越深的颜色代表游客越集中,颗粒度可以□◁更小,小到50米。

  在游客浏览商户热力图中,游客可能◇…=▲会有兴趣,但未必会去,或者会选择下一阶段要去。结合这两张图,会大致分析出游客自己的偏好,这样去实时的根据距离去推送给游客,提供更精选的内容、更精准的体验、更好评价的商户,帮助其在行中或者行前做更优质的决策,而且能够实时辅助其在行中的游玩,帮助其达成最佳的体验。

  仍以东京为例,目前最火热的一个话题就是花火大会,美团点评会在大阪、东京、冲绳等城市,实时播报花▷•●火大会,以及相关的游玩推荐,如拍照圣地、动漫圣地,推出网红餐厅榜、景点热度榜等,以帮助游客有更好的选择。

  美团点评会为了中国的消费者,去跟所有的商户商讨开发针对中国人特享的优惠待遇,比如像国民药妆、爱电王的优惠券、以及五折到九折的美食优惠券。

  两年来,贺晟带领自己的团队调研市场,分析受众,借助美团点评这样的大平台,通过技术、通过内容更好的去挖掘境外优质目的地的内容和信息,给到中国游客。

  这点是美团点评未来会大力去做的,也是游客越来越喜爱的,从浏览到交易,线上购买、预约等服务的使用者大量提升,2018年点击量同比增长170%,订座量2018年同比增长400%。

  70%的美食、92%的购★-●=•▽物、55%的景点体验,都是当天的预定。给到美团点评最大的挑战是:如何急速高效的服务高◆◁•质量的消费者群体。

  优质的体验、优质的内容一定带来的是更高单价的体验、更高数量频次的花费,从去年的数据来讲,会看到整体的出境行中消费为平均6000(除机酒外)。

  出境购物依然是主流,全球的平均数是4000,而有23%的人平均消费达8000以上。

  2019境外TOP20的热门目的地变化不大,亚太区仍旧最热门,在1千个城市里面,增速排在前20位的却是很小众的,说明旅游的前景和游客定制的需求会越来越多样化,而且越来越小众化,相应的,毛利也会越来越高。返回搜狐,查看更多

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